观音桥街道渝康家园，是精康服务对象休憩的港湾，更是他们重拾信心、融入社区的成长天地。曾经，这里的活动多由社工主导策划，虽能覆盖基础需求，却总少了些“量身定制”的温度。“有的活动不感兴趣，去了也觉得无聊。”有服务对象私下跟社工坦言。为了破解这一困境，在两江新区民政局和观音桥街道的大力支持下，新扬社工搭建起“渝康心愿汇”自治参与平台，把“话筒”真正交给服务对象，用“心愿收集-大家商量-一起行动-成果分享”的全流程服务，让服务对象从“被动接受服务”的旁观者，变成“主动设计生活”的主人翁，书写了一段段温暖的蜕变故事。
一、心愿征集：让每一份期待被听见
“我想参加免费义诊活动”“希望多开展手工活动”“想和大家一起出门晒晒太阳”……渝康家园的意见墙前，贴满了带着温度的便签，社工正定期整理这些来自服务对象的真实心声。为了全面捕捉大家的“小心愿”，社工搭建了“线下意见墙+定向走访+活动现场征集”的多元渠道，后续还计划新增线上群接龙，让心愿表达更便捷。
入户走访时，社工总会耐心坐下倾听每一位服务对象的想法。“林嬢嬢，您最近有没有想参加的活动呀？”当听到林嬢嬢轻声说“希望你们多来看望我一下”时，社工立刻认真记录在心愿本上，当场承诺会定期安排陪伴交流。每一条心愿收集后，社工都会在5个工作日内分类梳理，形成《渝康心愿清单》，清晰标注心愿内容、提出者和需求类型。一段时间里，共收集到14条心愿，涵盖活动类、陪伴类等多个维度，其中“外出游玩”“心愿呼声最高，为后续服务开展指明了精准方向。
二、心愿共议：让每一个主意有回应
心愿收集到位，如何让它们落地生根？“渝康心愿会”成了核心纽带。某个暖意融融的午后，活动室里坐满了服务对象、家属和志愿者，一场热闹的心愿会正在进行。社工特意定下“服务对象代表先发言”的规则，把表达权优先交给大家。
“我先来！”张嬢嬢率先举起手，脸上满是期待，“最近天气好，咱们去幸福广场玩玩吧，听说那里风景可美了！”她的提议刚说完，现场就响起一片附和声，刘叔叔跟着点头：“这个好！整天待在屋里闷得慌，出去晒晒太阳多舒服。”志愿者吴姐也笑着补充：“我觉得还能组织大家一起打扫卫生，把咱们活动场地收拾干净，住着也舒心。”
大家你一言我一语，原本有些拘谨的氛围瞬间热烈起来。社工拿着纸笔认真记录每一个想法，最后通过“举手表决+少数意见记录”的方式协商，初步确定了幸福广场外出游玩、手工创作、冬日饺子宴等一系列活动计划，还形成了《心愿行动表》，明确了各活动的责任人与推进要求——比如由社工担任“心愿领头人”，负责外出活动的统筹协调；志愿者协助做好安全保障和物资准备。会上，社工还同步介绍了积分激励机制：“大家积极参加活动就能攒积分，后续可以兑换米、面这些实用东西！”这话让现场氛围更热烈了，不少人当场就表示要主动参与。
三、心愿落地：让每一次行动有温度
心愿达成共识，行动即刻跟上。社工联合家属、志愿者，以服务对象为核心推进各项活动，让大家真正成为活动的主导者和参与者。
阳光正好的一天，外出游玩活动如期出发。社工早早来到渝康家园，帮大家整理出行物品，反复叮嘱安全注意事项。“出发咯！”随着一声欢呼，服务对象们怀揣着兴奋踏上旅程。刚到幸福广场，大家就拉着同伴拍照留念；走到银杏树林下，又兴致勃勃地捡起银杏叶，肖阿姨小心翼翼地把黄澄澄的叶子放进袋子，跟身边的胡嬢嬢分享：“这个用来做手工肯定好看！”胡嬢嬢笑着点头，脸上一扫往日的阴霾，全程都挂着灿烂的笑容。中午一起吃豆花饭时，刘叔叔感慨道：“和大家一起晒晒太阳、吃吃饭，整个人都轻松多了！”
幸福广场的游玩意犹未尽，手工敲拓染活动就紧接着开展了——这正是社工根据大家收集树叶的举动，精准延伸出的活动。活动室里，大家围坐在一起，把泡好的树叶整齐摆放在布料上，拿起小锤子轻轻敲击。“咚、咚、咚”的敲击声中，树叶的纹路慢慢印在布料上，变成了独一无二的作品。肖阿姨举着自己的作品，兴奋地跟社工分享：“你看，这是我用自己捡的银杏叶做的，太有成就感了！”
冬至临近，“冬日饺香暖人心，积分焕彩启新程”活动顺利开展，精准回应了大家“冬至吃饺子”的心愿。活动室里摆满了零食，热气腾腾的饺子刚出锅，浓郁的香气就弥漫开来。服务对象们围坐在一起，一边品尝美味的饺子，一边分享生活中的趣事，欢声笑语不断。“这饺子吃在嘴里，暖在心里，就像一家人一样热闹。”刘阿姨笑着说。
饺子宴后，积分兑换环节如期而至。社工把米、面、纸巾等生活用品整齐摆放在展示区，细致核对每位服务对象的积分情况，引导大家挑选心仪的礼品。“我这阵子参加了好几场活动，攒了不少积分，居然能兑换这么多东西！”苏叔叔捧着兑换的物资，脸上满是自豪。此前的积分兑换中，刘叔叔也曾激动地说：“参与活动不仅充实了自己，还能换到实用东西，太贴心了！”积分的正向激励，让大家参与活动的热情越来越高，形成了“主动参与-积累积分-收获认可”的良性循环。
四、心愿回响：让每一份成长被看见
每项活动结束后，社工都会把精彩瞬间整理成照片墙，贴在渝康家园的显眼位置。路过的服务对象看到自己的身影，总会停下脚步，跟同伴回忆当时的快乐场景。在手工活动的分享环节，刘叔叔的话道出了大家的心声：“以前总觉得自己什么都做不好，现在能亲手做出这么好看的作品，还能和大家一起玩，感觉自己越来越有价值了。”
从最初的“不敢说话”到主动提建议，从“被动参与”到“主动协作”，“渝康心愿汇”让服务对象们发生了肉眼可见的蜕变。截至目前，4场主题活动顺利落地，14条心愿中有6条已成功实现，其余心愿也在稳步推进中。大家不仅在活动中锻炼了动手能力和沟通能力，更在彼此的陪伴中缓解了孤独感，增强了对渝康家园的归属感。
“以前是社工安排什么就参加什么，现在我们能自己提想法、定活动，感觉这里就是自己的家。”张嬢嬢看着照片墙上的笑容，感慨地说。观音桥街道渝康家园的“渝康心愿汇”，用有温度的全流程服务，让精康服务对象在实现心愿的过程中治愈心灵、收获成长。未来，这里将继续秉持“以人为本”的理念，拓宽心愿收集渠道，推进未实现心愿落地，丰富活动内容形式，优化积分激励机制，联动更多多方力量，让每一份小心愿都能开花结果，让温暖与成长陪伴服务对象走过每一段旅程，书写社区共融的动人篇章。
